Avis clients de LA TOUTOUNIERE
Suite à 2 chambres à air éclatées peu de temps après le gonflage à cause des pneus qui ont déjantés, j'ai appelé le SAV qui m'a indiqué reprendre contact avec moi..Mais toujours pas de contact à ce jour.
Jean C. le 24/4/2024 à 16h11
Bonjour
Comme je vous l'ai dit la semaine dernière, lors de votre appel, nous avons bien contacté le fabricant concernant votre souci ( car nous n'avons jamais eu ce cas)
Dès leur retour, le service technique n'hésitera pas à vous recontacter.
Désolé pour ce désagrément.
LA TOUTOUNIERE le 24/4/2024 à 17h55
Délai de livraison extrêmement long avec plus d’une semaine de délai.
Claudine C. le 9/6/2023 à 08h16
Bonjour,
Les deux roues reçues ne sont pas identique. LES CATADIOPES et LES VALVES DE CHAMBRES A AIR sont différents entre les deux , rien de grave en soit juste pour le signaler.
Cordialement.
Jeremy A. le 20/8/2022 à 15h45
Le gilet est trop petit. J appelle pour le retour, oui vous pouvez le retourner avec la facture. Et les frais de livraison ? Vous le retournez comme vous voulez chronopost ou autres. Et les frais sont à ma charge ? Oui.
Après réflexion je recherche les conditions de retour et découvre un bon à remplir sur site. Depuis aucune nouvelle. Donc après le délai légal de retour passé, plus de remboursement possible. Je ne conseille donc pas ce site même s il est en france. Dommage.
Mireille F. le 19/8/2022 à 08h38
J'ai acheté un panier douillet pour vous de qualité très moyenne que j'ai retourné.
J'attends toujours son remboursement. J'ai envoyé deux mails de réclamation mais aucune réponse de la part de la toutounière ne recommanderai pas sur ce site.
G. le 10/5/2022 à 15h03
La cage est arrivée endommagée. Réparée avec de l'époxy. Le conditionnement était plutôt limite.
DIDIER M. le 17/1/2022 à 09h09
Dommage de commander une peluche bleue comme sur la photo et d en recevoir une rose. j ai envoyé un mail au service apres-vente pour m en plaindre car l idee est de remplacer l actuelle bleue; pas de retour..
Christine P. le 23/12/2021 à 07h46
Livraison rapide et efficace.
Sara D. le 8/10/2021 à 21h12
La livraison laisse à désirer, j'ai dû aller chercher mon colis chez DPD car soit disant le colis ne passait pas dans le camion enfin c'est pas j'ai quand même eu ma cage elle est au top.
Marion C. le 16/7/2021 à 06h52
Le sac n’est pas de bonne qualité, à la réception il y avait des taches d ‘encres.
Daniella R. le 24/6/2021 à 00h59
Remorque reçu avec un pneu crevé! J’ai contacté immédiatement le service client et 1 semaine plus tard toujours aucune réponse de leur part.
Stephane t. le 4/6/2021 à 07h39
Bonjour,
je suis déçue de la cage que je vous ai commandé ,mon chien arrive a sortir de la cage en tirant la porte de l'interieur .
Yvelise b. le 26/5/2021 à 18h23
Pas très chaleureux.
Adriana C. le 15/5/2021 à 00h47
Payé plus de 10 euros pour une livraison sur rendez-vous, finalement on choisit juste le jour, journée bloquée pour rien car on l’annonce le jour même que la livraison n’aura pas lieu.. je contacte le service client pour demander remboursement de tout ou partie de la livraison, remboursement refusé.. je déconseille, une fois la marchandise payée ils se fichent des suites..
Catherine vanille M. le 30/1/2021 à 10h16
2 / 5.
Dany C. le 7/12/2020 à 22h18
Prix des frais de transport excessif pour une malheureuse porte de cage
Dpd, le service de livraison est déplorable
Il faut absolument mettre en place la livraison, en point relais.
Christelle G. le 23/11/2020 à 03h40
Bonjour Madame Gallot,
Effectivement je suis d'accord avec vous sur le montant des frais de port à domicile, mais malheureusement il faut bien comprendre que sur un produit de quelques euros, nous ne pouvons pas prendre les frais de port à notre charge même partiellement, et là oui vous payer les frais réels de livraison. Les frais de port sont offert à partir de 69€.
Cordialement
Dominique.
LA TOUTOUNIERE le 25/11/2020 à 20h30
Remorque velo pour chien : barre intérieure de montage : très difficile a monter " en force".
Je regrette vivement mon achat.
Roland A. le 27/10/2020 à 13h16
Expédition rapide.
La gammelle ne tient pas bien sur la grille. Le pas de vis était cassé et donc impossible à serrer correctement le support. Je suis déçue de mon achat.
N. D. le 28/9/2020 à 05h43
Envoi très rapide mais le livreur à reportée de lui même la livraison prévue le vendredi au lundi.. Je suppose qu'il voulait finir tôt sa journée à l'approche du week-end.. Soit disant un souci familial.. Ben voyons !!
Corinne F. le 15/9/2020 à 13h24
Tout est fait pour vendre et on oubli de détailler sur la marchandise.
Emmanuel c. le 21/8/2020 à 11h58
La raison de notre faible score nous avons payé une prime pour la livraison express uniquement pour recevoir l'article 9 jours plus tard. et étant resté dans si pour ne pas manquer le courrier il / elle l'a laissé dans le jardin sans prendre contact.
Mervyn P. le 6/8/2020 à 15h16
Produit non conforme. Ne savent pas ce qu'ils vendent. La roue avant de la poussette devait être gonflable mais elle ne l'est pas. A deux reprises ils devaient me rappeler, cela n'a pas été fait. Refusent de reprendre la poussette car je n'ai plus le carton que j'ai du découper pour sortir la poussette. Solution donnée "vous n'avez qu'à la revendre sur Leboncoin !". Réponse très intelligente !
Corine G. le 27/5/2020 à 10h00
Bonjour Madame Guillou
Je ne peux pas vous laissez dire n'importe quoi, Effectivement le fabricant à modifié la roue avant de la poussette, celle-c i n'est plus gonflable mais en pneu plein d'EPT. Non nous ne contrôlons pas chaque colis un part un, je vous le conçois , avec des centaines de colis par semaine ce n'est pas réalisable, n'en ayant plus en stock, ni l'importateur Europe, de ce produit avec roue avant gonflable, nous vous avons proposez de reprendre la poussette, Hors vous avez jetez le carton d'emballage !!!! Aucun transporteur n'acceptant de reprendre le colis non emballé, je n'ai plus de solution à vous proposer.
Dominique.
LA TOUTOUNIERE le 27/5/2020 à 21h15
Transporteur dpd n’a pas respecté les conditions et garanties de livraison.
Axelle R. le 7/5/2020 à 22h08
Bonjour Madame Reffet,
Je n'ais pas l'habitude de réagir négativement aux commentaires, mais là je pense que vous exagérez, vous avez passé votre commande le 29 avril à 23h, celle-ci est expédiée le 30 avril et vous avez été livré - de 48h après jours ouvrés alors que vous aviez choisi livraison sous 5 jours.
Dois-je comprendre que vous avez été livré trop vite ?
Cordialement
Dominique
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LA TOUTOUNIERE le 10/5/2020 à 19h13
Carton d’emballage de l’article détérioré.
Laurence A. le 4/5/2020 à 10h29
Bonjour Madame Alpe
Le carton à été détérioré au transport j'en suis navré, mais ce qui m’intéresse c'est le harnais qui se trouvé à l’intérieur, qui lui doit être en bon état puisque non sensible à la déformation du carton, je vous invite et vous remercie de noter le produit plutôt que son emballage de transport.
Cordialement.
LA TOUTOUNIERE le 6/5/2020 à 20h02
Livraison rapide malgré cette période de confinement en revanche j'ai commandé une cage Kennel qui était cassé le problème c'est que j'ai pas pu vérifier la commande avant le départ du livreur très pressé c'est dommage.
Youssef M. le 28/4/2020 à 01h23
Bonjour Youssef,
Nous vous avons envoyé un email, vous alertant sur l’impératif de contrôler votre livraison à réception, vous avez également reçu un SMS vous expliquant de contrôler la marchandise avant le départ du livreur, c'est également écrit en gros sur le colis, comment devons nous faire pour que vous contrôliez votre marchandise à réception, nous n'avons plus aucun recourt contre le livreur.
Nous souhaitons quand bien même que vous puissiez utiliser votre cage de transport je vous invite donc à prendre contact avec le service client pour vous trouver la meilleur solution.
Cordialement
Dominique.
LA TOUTOUNIERE le 28/4/2020 à 16h46
Déception à la réception de mon colis.Il manquait Deux articles nécessaires à l'arrivée de notre petite chienne.A aucun moment nous n'avons été prévenu de l'indisponibilité de ces 2 articles et le remboursement n'est pour l'instant pas effectué après 18 jours d'attente. Trés déçu par une enseigne que j'apprécie!!!
SANDY M. le 19/4/2020 à 07h36
Bonjour Sandy
Certains articles provenant de l'étranger ont des délais de livraison non garantie du fait des confinements imposés à chacun, ne les ayant pas reçu à ce jour, nous vous les mettons en remboursement qui sera effectué sous 48h.
LA TOUTOUNIERE le 21/4/2020 à 18h36
La cage pour chien bracco commandée en promo m'a été livrée incomplète, il manque les caillebotis .
Le service client me répond qu'il ne sont pas compris hors cela n'est indiqué nulle part de plus il est impossible de les commander à part .Je soupçonne la TOUTOUNIERE de faire des promos sur des articles incomplets !
Jacky A. le 7/3/2020 à 16h22
Le colis est arrivé deux fois cassé. La casse s'est faite certainement chez le transporteur DPD.
A la 3° expédition, l'emballage avait été renforcé, le colis est arrivé en bon état.
La marchandise est conforme à mes attentes.
Le service client est courtois, s'occupe de régler le problème, mais ne prend pas l'initiative de rappeler pour tenir informé le client.
Chantal R. le 26/2/2020 à 13h50
L'emballage du produit était très mal fait et insuffisant : pas de boîte, seulement plusieurs tours de plastique à bulles. Comme requis, j'ai vérifié l'état du produit devant le livreur et n'ai rien trouvé d'anormal. J'ai donc signé le bordereau du livreur. Mais au moment du montage de la cage, j'ai découvert qu’il y avait une fissure peu visible et un trou qui m’avait échappé. Je n'ai pas fait usage de mon droit de rétractation en raison de la nécessité et j'ai conservé le produit endommagé.
Jacques H. le 29/1/2020 à 09h57
La cage n'est pas de marque Kennel mais Flamingo sans aucune indication de label IATA
J’ESPÈRE NE PAS M4ËTRE FAIT ARNAQUER..
ALAIN L. le 12/12/2019 à 07h22
Bonjour Monsieur Lemasson,
Effectivement la Cage n'est pas de marque Kennel, puisque la marque Kennel n'existe pas, je pense que vous confondez les série Varri Kennel, Sky Kennel et Nomad Kennel, qui sont les cages répondant au norme IATA, pour info IATA est une réglementation, et donc les produits doivent être conforme à ce règlement, Iata ne donne donc pas de certificat ni label à aucun fabricant. En ce qui concerne Flamingo, ceux-ci sont les importateurs et distributeurs des séries Nomad Kennel pour l'Europe, Ce pourquoi vous trouver le document en français sous leur nom.
Je tenais donc à vous rassurer sur l'utilisation de votre cage de transport pour votre voyage en avion.
Cordialement
Dominique.
LA TOUTOUNIERE le 16/12/2019 à 16h34
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